Opšti uslovi korišćenja

Molimo Vas da pre kupovine pročitate uslove u nastavku. Potvrdom saglasnosti na strani za plaćanje potvrđujete da ste upoznati sa njima.

Prihvatanje ovih uslova

Potvrdom saglasnosti u korpi i završetkom porudžbine kupac potvrđuje da je pročitao i da prihvata ove opšte uslove korišćenja u celosti. Saglasnost je obavezan korak — bez nje porudžbina ne može biti realizovana.

Prihvatanje platnih kartica i metode plaćanja

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice: MasterCard, Maestro, Visa i DinaCard. Svi tipovi validnih platnih kartica i metode plaćanja tretirani su ravnopravno, bez favorizovanja ili marginalizovanja određenih brendova kartica ili metoda plaćanja.

Osnovni podaci o prodavcu

Pun naziv pravnog lica: LuniraPharm d.o.o. Beograd
Adresa: Majora Aleksandra Mišića 2, 11042 Beograd, Republika Srbija
Matični broj: 22150677
Poreski identifikacioni broj (PIB): 115388496
Web adresa: lunira.rs
Kontakt telefon: 066 953 6354
Telefon za reklamacije i sugestije: 066 953 6354
Kontakt e-mail: porudzbine@lunira.rs
E-mail za reklamacije i sugestije: porudzbine@lunira.rs

Opis ponuđenih proizvoda

Na internet prodajnom mestu lunira.rs prodajemo dodatke ishrani (suplemente). Za svaki proizvod na stranici proizvoda navedeni su pun sastav, količina svakog sastojka po dozi, način upotrebe, neto količina i rok upotrebe. Dodaci ishrani nisu lekovi i ne mogu zameniti raznovrsnu i uravnoteženu ishranu i zdrav način života. Proizvodi nisu namenjeni dijagnostici, lečenju niti prevenciji bolesti. Ako ste trudni, dojite, uzimate terapiju ili imate zdravstveni problem, posavetujte se sa lekarom ili farmaceutom pre upotrebe.

Cene i porez na dodatu vrednost

Sve cene na ovom internet prodajnom mestu iskazane su u dinarima (RSD). Plaćanje je moguće isključivo u dinarima (RSD).

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Izjava o konverziji valuta

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na izvodu po računu vaše platne kartice.

Dostava robe i ograničenja

Dostavu vršimo preko kurirske službe BEX, isključivo na teritoriji Republike Srbije. Ne vršimo isporuku u inostranstvo.

Rok isporuke je 1 do 3 radna dana od dana potvrde porudžbine.

Troškovi dostave iznose 360,00 RSD za porudžbine koje sadrže jedan proizvod. Za porudžbine koje sadrže dva ili više proizvoda dostava je besplatna. Tačan iznos troškova dostave prikazan je na strani sa specifikacijom porudžbine, pre plaćanja.

Nakon preuzimanja pošiljke od strane kurirske službe dobićete broj pošiljke, putem kojeg možete pratiti status isporuke na sajtu kurirske službe BEX.

Isporuka se vrši radnim danima. Porudžbine primljene vikendom i praznikom obrađuju se prvog narednog radnog dana.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime Lunira, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo podatke neophodne za poslovanje i pružanje kvalitetne usluga kupcima, a podaci se obrađuju na zakonit i transparentan način. Prikupljeni podaci uključuju lične podatke kao što su ime, prezime, email adresa, broj telefona i adresa, kao i tehničke podatke poput IP adresa i kolačića, koji omogućavaju optimalno funkcionisanje sajta. Prikupljeni podaci se koriste za obradu narudžbina, pružanje usluga, slanje promocija i marketinških obaveštenja, kao i za analize i poboljšanje korisničkog iskustva. Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Podaci kupaca se obrađuju na osnovu njihovog pristanka, u cilju ispunjenja zakonskih obaveza ili na osnovu legitimnih interesa trgovca. Kupac ima pravo da u bilo kom trenutku povuče svoj pristanak za marketinške aktivnosti, uključujući slanje promotivnih obaveštenja, kao i da se isključi sa mejling lista ili da odbije učešće u marketinškim kampanjama. Kupci imaju pravo da pristupe svojim podacima, traže ispravku, brisanje ili prenos podataka, kao i da ograniče obradu podataka. Svi zaposleni Lunira i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zahtev koji se odnosi na Vaše podatke možete uputiti na porudzbine@lunira.rs. U slučaju povrede sigurnosti podataka, obavestićemo Poverenika za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, kao i korisnike čiji su podaci pogođeni, u roku od 72 sata.

Izjavu o prihvatanju kartica i metodama plaćanja

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice (Master, Maestro, Visa, Dina)

Svi tipovi validnih platnih kartica i metode plaćanja tretirani su ravnopravno, bez favorizovanja ili marginalizovanja određenih brendova kartica ili metoda plaćanja.

Izjava o kolačićima

Ova internet stranica koristi kolačiće kako bi obezbedila osnovne funkcionalnosti, poboljšala korisničko iskustvo, analizirala saobraćaj i prilagodila sadržaj Vašim interesovanjima. Korišćenjem stranice možete prihvatiti upotrebu svih kolačića, odbiti njihovu upotrebu ili podesiti pojedinačne opcije u skladu sa Vašim izborom. Ako odlučite da odbijete kolačiće ili ako nisu aktivirani, stranica će koristiti samo one koji su neophodni za osnovno funkcionisanje, a određene funkcije, poput čuvanja proizvoda u korpi ili prijave na korisnički nalog, mogu biti ograničene. Podešavanja kolačića možete promeniti u bilo kom trenutku putem opcija u Vašem internet pregledaču ili kroz dostupne postavke na stranici.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Politika reklamacija

Kupac ima pravo na reklamaciju u roku od 2 godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamaciju možete podneti mejlom na porudzbine@lunira.rs ili telefonom na 066 953 6354. Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti broj narudžbine, datum kupovine, kopiju računa ili drugi dokaz o kupovini, i fotografije oštećenog proizvoda ukoliko je primenljivo.

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na uloženu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 14 dana od trenutka podnošenja iste.

Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i nagnječenja) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj 066 953 6354. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate.

U zavisnosti od prirode nedostatka, reklamacija se rešava zamenom proizvoda ili povraćajem novca ukoliko zamena nije moguća.

Ukoliko je reklamacija odobrena, troškove dostave snosi prodavac. Ukoliko je reklamacija neosnovana, troškove dostave snosi kupac.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Lunira je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

Odustajanje od kupovine — jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu.

Za odustanak popunite Obrazac za jednostrani raskid ugovora i pošaljite ga na porudzbine@lunira.rs ili poštom na adresu Majora Aleksandra Mišića 2, 11042 Beograd.

Robu vraćate o svom trošku, u roku od 14 dana od dana slanja obrasca. Sredstva vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema vraćene robe, na račun platne kartice kojom je plaćanje izvršeno.

Pravo na odustanak ne primenjuje se na:

proizvode ili usluge koji su personalizovani prema zahtevima potrošača,
robu koja brzo propada,
zapečaćene proizvode koji se, zbog zaštite zdravlja ili higijene, ne mogu vratiti nakon otvaranja ambalaže,
audio i video zapise ili softver čija je zaštitna ambalaža skinuta nakon dostave,
usluge koje su u potpunosti izvršene pre isteka roka za odustanak.

Linkovi ka trećim stranama

Internet prodajno mesto ne koristi linkove ka spoljnim sajtovima trećih strana, osim kada je to neophodno za obradu porudžbine i uz prethodno obaveštavanje korisnika.